Соответствующие изменения в Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» уже вступили в силу.
Теперь направить обращение в органы власти можно одним из следующих способов:
в письменной форме (то есть на бумаге);
устно;
через портал Госуслуг;
через иную информационную систему органа государственной власти или органа местного самоуправления либо через официальный сайт соответствующего органа, которые обеспечивают идентификацию и аутентификацию гражданина.
Это значит, что направить обращение в электронной форме без подписи либо под псевдонимом больше не получится.
Однако из этого правила есть исключение. Правом устанавливать особый порядок направления обращений в свой адрес наделены МВД России, ФСБ России, Служба внешней разведки России и Федеральная служба охраны. Такой особый порядок может вводиться, чтобы обеспечить безопасность гражданина, направляющего обращение в органы оперативно-разыскной деятельности, и безопасность Российской Федерации.
Зачем изменили порядок?
Ранее можно было направлять обращения через формы на сайтах ведомств без авторизации, а также по электронной почте. Однако это создавало ряд проблем:
рост количества анонимных обращений с недостоверной информацией;
возможность подачи заявлений от имени третьих лиц без их ведома;
спам-атаки и массовые необоснованные обращения.
Теперь обязательная авторизация позволит сделать процесс более прозрачным и эффективным.
Как получить ответ?
Если обращение подано через портал Госуслуг, ответ будет направлен в личный кабинет.
Если обращение подано лично или по почте, ответ можно получить по указанному адресу или в ведомстве.
По электронной почте ответ возможен, если запрос был подан через авторизованную систему.